¿Cómo funciona un asistente de voz?
Los asistentes de voz utilizan la inteligencia artificial para entender y responder a las solicitudes del usuario. Para hacer esto, un asistente personal inteligente utiliza algoritmos de procesamiento del lenguaje natural (PNL) y bases de datos de información para comprender y analizar las solicitudes del usuario.
Algo notable que debe recalcarse es que estos sistemas no solo son capaces de mantener una conversación con los usuarios, sino que además con cada interacción aprenden más y expanden sus posibilidades.
Asimismo, los asistentes de voz también pueden integrarse con otras aplicaciones y servicios para realizar tareas más complejas. Haciendo uso de IoT (Internet of Things) los asistentes de voz pueden conectarse con otros dispositivos e intercambiar información para aumentar sus capacidades de respuesta.
Asistentes de voz, asistentes digitales y bots conversacionales: ¿Cuáles son las diferencias?
Asistentes de voz, asistentes digitales y bots conversacionales son términos que a menudo se utilizan de manera intercambiable para referirse a sistemas que están diseñados para interactuar con los usuarios a través del uso de la voz o el texto.
Si bien cada uno de estos términos tiene sus propias connotaciones y matices, comparten algunas similitudes fundamentales. La principal característica en común que comparten estas tres tecnologías es que su funcionamiento está principalmente enfocado en el procesamiento del lenguaje natural (PNL), ya sea hablado o escrito. Todos ellos utilizan la inteligencia artificial para entender, analizar y aprender de las solicitudes del usuario. Además, todos están diseñados para realizar tareas y responder preguntas en nombre del usuario.
Diferencias entre asistentes de voz, asistentes digitales y bots conversacionales
En términos generales, los asistentes de voz se refieren a dispositivos que están diseñados para interactuar con los usuarios a través del uso de la voz y pueden realizar numerosas funciones.
Los asistentes digitales personales (o PDA, por sus siglas en inglés), por otro lado, son dispositivos electrónicos que han sido creados para operar como administradores de información personal. A diferencia de los asistentes de voz, los asistentes digitales personales (conocidos en inglés como personal digital assistant) pueden ser controlados tanto a través de la voz como del texto.
Finalmente, los bots conversacionales (también conocidos como chat bots) son programas informáticos que están diseñados para simular conversaciones con los usuarios a través del uso del texto y pueden utilizarse para realizar tareas específicas o simplemente para proporcionar información.
Usos de los asistentes de voz
Atención al cliente
Resolución de problemas
Los asistentes de voz pueden ayudar a los clientes a resolver problemas técnicos o dar seguimiento a sus pedidos mediante el uso de bases de datos.
Respuesta a preguntas frecuentes
Estos asistentes tienen la capacidad de proporcionar respuestas a preguntas frecuentes de los clientes de manera rápida gracias a su base de datos y al aprendizaje adquirido en interacciones previas.
Atención mediante llamadas telefónicas
Através de la integración con servicios de telefonía los asistentes de voz pueden recibir llamadas y proporcionar información básica a los clientes.
Oficinas inteligentes
Control de dispositivos de automatización dentro de las áreas de trabajo
Los asistentes de voz se pueden integrar con dispositivos de automatización dentro de las oficinas, como termostatos inteligentes y sistemas de seguridad, para controlarlos mediante el uso de comandos de voz.
Programación de citas y recordatorios
Mediante la integración con servicios de calendario un voice assistant puede programar citas y recordatorios para los empleados de la oficina.
Control de dispositivos de oficin
Estos asistentes tienen la capacidad de colaborar con dispositivos de oficina, como impresoras y sistemas de proyección, mediante el uso de IoT, para controlarlos con la voz.
Asistencia a los empleados
Programación de recordatorios
Gracias al uso de los asistentes de virtuales, los empleados pueden mantenerse organizados y cumplir con sus compromisos de manera más eficiente. Esto, mediante la integración de calendarios específicos para cada área.
Resolución de dudas
Los asistentes de voz pueden proporcionar respuestas a preguntas frecuentes de los empleados de manera mucho más oportuna. Esto permite que los empleados obtengan información más eficientemente y ahorren tiempo al no tener que buscar información en diferentes lugares.
Recepción de llamadas
Con el adecuado entrenamiento, un asistente de voz puede fungir como operador telefónico, lo cual libera tiempo de los empleados para que puedan enfocarse en otras tareas más importantes.
Transporte y logística
Programación de envíos
Los equipos encargados de enviar paquetería se ven altamente beneficiados con el uso de asistentes de voz, ya que estos les permiten automatizar la programación de los envíos. De esta manera, ahorran tiempo en el procesamiento de los pedidos.
Monitoreo de vehículos
Los asistentes de voz pueden brindar información en tiempo real sobre la ubicación y los recorridos de las flotillas. Esto ayuda a que los empleados tomen decisiones para mejorar el rendimiento de sus vehículos.
Trazado de rutas
Los conductores pueden elegir los caminos más rápidos y seguros usando un asistente de voz. Esta tecnología ofrece información en tiempo real sobre el tráfico y el estado de las carreteras, por lo que los conductores pueden efectuar su trabajo de manera más eficiente y ahorrar coombustible.
Uso personal
Hogares inteligentes
Programar la hora en que prenden y apagan las luces, controlar la temperatura dentro de la casa, actualizar la lista de la compra, son solo algunos de los usos que pueden darse a los asistentes de voz dentro de un hogar.
Realización de compras
Este tipo de tecnología permite a los usuarios realizar compras únicamente usando su voz. Esto puede ser especialmente útil para las personas que tienen dificultades para usar dispositivos móviles o para aquellas que simplemente quieren ahorrar tiempo.
Búsquedas por internet
Uno de los usos más comunes que se le da a este tipo de dispositivos en el hogar es buscar en internet. Desde preguntar cómo se prepara un platillo, hasta conocer los horarios de atención de un negocio, los asistentes de voz permiten a los usuarios informarse manteniendo sus manos libres.
Medicina
Triage
Identificar los síntomas y malestares de un paciente para clasificar el tipo de atención que debe recibir es posible mediante el uso de un asistente de voz. Esto es particularmente útil en las temporadas que aumenta el flujo de pacientes.
Atención básica
Si bien un asistente de voz no puede reemplazar a un médico, si puede ofrecer orientación básica sobre determinados temas. El nivel de complejidad de los consejos que pueda ofrecer dependerá de las interacciones y aprendizaje que este reciba.
Tareas administrativas
El uso de la tecnología ha hecho más eficiente la labor del personal médico, ya que esta les permite ahorrar tiempo. Usando asistentes de voz una persona puede acceder a informes médicos o historiales clínicos en cuestión de segundos.
Ventajas y desventajas de los asistentes de voz
Ventajas
Conexión con otros dispositivos
Los asistentes de voz tienen la ventaja de poder conectarse con otros dispositivos, lo que les permite realizar una amplia gama de tareas y funciones. Al conectarse con otros dispositivos usando el IoT, los asistentes de voz pueden reproducir música, hacer compras en línea, actualizar su agenda, entre otras cosas. Además, al conectarse con dispositivos de salud como monitores de frecuencia cardíaca y medidores de glucemia, un asistente de voz puede ayudar a los usuarios a monitorear y gestionar su salud.
Facilidad de uso
Los asistentes de voz son muy fáciles de usar y están diseñados para ser intuitivos y accesibles para todos. Para usar un asistente de voz, generalmente se activa mediante un comando de voz específico, como «Ok Google» o «Alexa». Luego, el usuario puede hacer preguntas o solicitar que se realicen tareas específicas, como buscar una receta u obtener información sobre el clima o el tráfico.
Control centralizado
Los asistentes de voz tienen la ventaja de poder llevar un control centralizado sobre una gran variedad de dispositivos y servicios. Al conectarse con otros dispositivos y servicios, los asistentes de voz pueden brindar una experiencia de usuario más integrada y coherente. Por ejemplo, un usuario puede utilizar un asistente de voz para controlar la iluminación y la temperatura de una habitación. Además, al llevar un control centralizado, los asistentes de voz pueden ayudar a los usuarios a mantener una mayor organización y ahorrar tiempo al realizar tareas.
Desventajas
Acceso a conversaciones
Uno de los principales inconvenientes de los asistentes de voz es que escuchan prácticamente todas las conversaciones que mantiene el usuario cerca de estos dispositivos. Si bien esta tecnología ha sido diseñada para procesar únicamente las conversaciones que se consideran relevantes (tanto para mejorar la experiencia de usuario, como el aprendizaje del dispositivo) para algunos usuarios estos dispositivos pueden considerarse como una amenaza para su privacidad
Información personal
Otra desventaja de los asistentes de voz es que tienen acceso a la información personal de los usuarios. Esto puede ser una preocupación para aquellos que valoran su privacidad y no desean que su información sea recopilada o compartida sin su consentimiento. Los asistentes de voz suelen tener políticas de privacidad claras y transparentes, pero es importante que los usuarios se familiaricen con ellas y comprendan cómo se está utilizando su información.
Uso de internet
Un inconveniente de los asistentes de voz es que necesitan estar conectados a Internet para funcionar de manera óptima. Esto significa que, si el usuario no tiene acceso a una conexión a Internet, o si la conexión es lenta o inestable, el asistente de voz puede no funcionar de manera adecuada o puede tardar más en responder a las solicitudes del usuario.
Sin duda alguna, el nivel de complejidad de las tareas que los asistentes de voz pueden ejecutar en la actualidad es asombroso. Pero, como en cualquier tipo de tecnología, es necesario conocer y comprender su funcionamiento para poder sacar el máximo provecho a sus funcionalidades y aprovechar todo su potencial.
